酒店前台

按照雾纳酒店标准，在管家主管或他/她指定人员的领导下，负责所有管家的工作，例如：接待服务，办理入住/离店，为所有酒店客人安排房间，增强员工的工作氛围，发扬雾纳酒店的团队合作精神。 职责和义务 1. 热情友好的问候客人，尽可能称呼客人的名字。 2. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 3. 熟知部门知识和标准工作程序。 4. 履行宾客入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 5. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。。 6. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 7. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及雾纳酒店会员卡客户计划。 8. 协助客人解决问题，了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。 9. 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好)，协助宾客解决疑难事宜。 10. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 11. 执行审计平衡，并为审计工作进行各项有序的准备。 12. 在值夜班时，检查夜班报表，准备早班报表和所有早班为客人服务时所需使用的表单票据。 13. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行