职位描述
1、负责所有线上店铺的售前售后工作，处理客户投诉、退款、换货、维修、退差等售后及产品相关问题；
2、对接仓库、快递，熟练运用ERP系统进行操作，对于物流及退件等问题能及时跟进，并有效处理；
3、为顾客提供优质的售后服务，处理中差评的回评跟进，做好售后跟踪回访，提升店铺形象；
4、统计并整理售后相关报表，及时跟进处理退款、汇总售后问题；
5、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作；
6、上级安排的其他工作。
任职资格：
学历（大专及以上）；
有电商客服工作经验优先；
仔细、耐心有责任心，打字速度快，有同理心、有亲和力，沟通表达能力强，有解决问题的能力。
