职位描述
1. 负责抖音电商平台（飞鸽/客服系统）的售后问题处理，包括但不限于：
- 退换货（物流跟踪、协商解决方案）
- 退款纠纷（快速响应，降低平台介入率）
- 产品维修（判断是否在质保范围，对接工厂）
- 产品损坏和差/少件（核实问题，协调补发或补偿）
- 安装指导（提供视频/图文教程，减少退货率）
2. 维护客户关系，提升店铺好评率，减少差评和投诉；
3. 汇总售后问题，反馈给运营/生产部门，优化产品和服务；
4. 与直播间配合，处理紧急客诉，避免直播中断或差评影响转化。
任职要求
1.2年以上电商售后经验（家具/家居类目优先）；
2.熟悉抖音飞鸽/千牛等客服系统，打字速度快，能同时高效处理多会话；
3.了解实木家具特性（如木材自然纹理、漆面工艺、安装结构），能专业解答客户疑问；
4.抗压能力强，能妥善处理情绪化客户，避免冲突升级；
5.逻辑清晰、反应快，能迅速判断问题责任方（物流/仓储/客户/产品本身）；
6.有销售思维，能在售后沟通中引导客户复购或加购配件（如茶具、保养油等）。
薪资福利 ：
5000-9000元/月（具体面议，经验丰富者可谈更高）
底薪+绩效（售后解决率、好评率、投诉率挂钩）；
月度奖金：投诉率低于行业标准，额外发放奖金。
工作时间：
