职位描述
招聘快递处理工单客服文员（无经验也可）岗位职责：1.工单处理核心： 负责全渠道（电话、系统、在线客服、邮件等）快递问题工单的接收、审核、分类、流转、跟进与闭环。2.问题解决： 针对常见的快递问题（如延误、破损、丢失、签收异常、客户投诉等），根据公司标准流程进行初步处理、协调内部资源（如转运中心、网点、快递员）并推动解决。3.信息录入与更新： 准确、及时地将工单信息、处理过程及结果录入客服系统，确保数据完整、可追溯。4.客户沟通： 主动通过电话或在线方式联系客户，告知处理进度，安抚客户情绪，提升客户满意度。5.数据与报表： 定期汇总工单数据，分析常见问题类型，提交日报/周报，为运营改善提供依据。6.流程优化建议： 在工单处理过程中，发现流程或系统问题，及时向上级反馈并提出优化建议。工作经验：1.有1年以上客服、文员或物流/快递行业相关工作经验者优先。2.无经验但学习能力强、态度端正的应届生也可培养。上班地址：南康区桥口物流联系方式：19970824675
