职位描述
岗位职责：
1. 负责处理客户的理赔申请，包括受理报案、审核资料、整理归档，确保理赔流程高效公正；
2. 指导客户准备理赔所需材料（如保险合同、事故证明等），并对资料的完整性与真实性进行初步审核；
3. 提交审批并跟进重大或复杂案件，协助上级做出准确决策，及时通知客户理赔结果并安排赔付；
4. 解答客户关于理赔进度、赔偿金额等问题，妥善处理客户反馈及投诉，提升客户服务体验。
任职要求：
1. 大专及以上学历，保险、法律或相关专业优先；
2. 具备良好的沟通能力和耐心，能够安抚客户情绪并解答疑问；
3. 熟悉保险行业法规及理赔流程，有相关工作经验者优先；
4. 细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神。
