职位描述
岗位职责：
1.标准执行监督：负责辖区内末端网点（驿站、代办点、加盟商）及快递员日常操作规范的巡查与督导，确保其严格执行公司的收、转、运、派、签等操作流程与安全标准。
2.服务质量监控：监控网点时效（准时派送率、签收率）、投诉率、破损遗失率、错分件率等关键绩效指标（KPI），分析数据，对不达标网点进行现场诊断、整改指导与跟踪。
3.投诉处理：负责处理或协助处理辖区内的重大客户投诉、升级投诉及网络舆情，调查原因，协调资源解决，并形成闭环，提升客户满意度
4.服务提升：基于客户投诉和反馈，分析服务短板，提出流程优化建议，推动终端服务质量的持续改善。
5.能力素质：
1.沟通协调能力强：善于与不同背景的人（驿站老板、快递员、客户）有效沟通。
2.解决问题能力强：能独立分析并应对现场各种突发问题。
抗压与适应力强：能适应突发性的外勤工作。
3.数据敏感：具备基本的数据分析能力。
4.熟练使用办公软件。
上班时间 8.30-18 月休两天，熟练使用电脑基本操作，小白会培养
工作地点：南康区龙岭赣州港智道物流园A区。
有意向者可致电：19970824675
