职位描述
薪资基本工资+绩效，综合薪资7500元；1、升级问题处理和协同：商家日常升级群内问题case的处理，并收集日常服务过程中商家反馈问题，通过有效的升级和协同机制，处理过程中对接客服/总部/大区/天猫等各个协同方推进运营改善，提炼共性问题并推动解决，并做好台账登记和反馈，为业务的流程优化做有效的数据支撑和分析输出；要有灵敏的嗅觉把控风险以上及时举手升级； 2、每日指标数据监控和自我改善：以商家满意度和服务体验为核心指标，不断通过每日数据指标达成的自我分析和问题剖析，提升服务话术和服务标准； 4、客情维护：定期拜访客户进行客情维护，在体验视角搞好客情关系，协助业务渗透 5、独立完成并输出周期性复盘报告（周报/月报），每日监控数据指标后输出日小结。 6、完成领导安排的其他横向能力提升专项任务，能够独立负责专项子pm；1、学历要求：大专及以上学历，要求有一定得熟练操作表格能力（透视函数类）、沟通协同能力、升级问题处理、问题的分析能力、学习能力强；打字速度不少于60字/分钟，普通话标准清晰表达能力； 2、有历史成功商家运营经验（家装行业服务优先），有获取商家/项目点赞案例成功服务经验；（过往有销售和客服经验优先） 3、抗压能力和风险意识，进度把控，责任心强，有一定的自驱力，有稳定性；
